Política de Preços
Os preços estabelecidos nesta loja online, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Os artigos em falta não serão faturados.
Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA.
Política de Satisfação/Devolução
Para a Gwiker a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços é um ponto chave.
Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao motorista da empresa de transporte, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através do Apoio ao Cliente - geral@gwiker.com
No caso de devolução de um produto, a Gwiker reembolsa-o na totalidade do seu valor caso este produto se encontre devidamente selado e em bom estado. No entanto, não serão objeto de devolução: Cogumelos frescos.
Política de Gestão de Reclamações e Sugestões
Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a IWPS Solutions, Lda (Gwiker) tem evoluído constantemente a sua proposta de valor desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma das nossas prioridades, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação.
Política de Qualidade dos Produtos
A Gwiker oferece-lhe uma vasta gama de produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos mesmos, em especial dos artigos frescos, como os cogumelos.
Nas nossas instalações, os produtos estão acondicionados em equipamentos próprios e de acordo com as características de cada produto. Durante o seu transporte até casa do cliente, os veículos dos nossos parceiros de entrega ao domicílio são equipados e preparados com sistemas de refrigeração para o correto acondicionamento dos produtos frescos, para que mantenham as suas propriedades em condições ideais. As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda.
Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado. Por esta razão, recomendamos que leia sempre a informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de utilização, preparação e/ou conservação, assim como todas as informações, de caráter obrigatório e/ou voluntário, de um produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.
Política de Privacidade e Segurança
No registo da Loja
A IWPS Solutions, Lda (Gwiker), recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela IWPS Solutions no âmbito da finalidade que é a faturação, uma vez que é esta a entidade que faz a gestão do website. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas e contactos do Apoio ao Cliente, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras e a prestadores de serviços contratados pela IWPS Solutions para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes. A atribuição e utilização de uma password(palavra-chave), pela IWPS Solutions, visa preservar a segurança dos seus dados pessoais. Esta password não deve ser partilhada com terceiros. Caso opte por partilhar a sua password com terceiros assumirá toda a responsabilidade pelos danos que dessa partilha possam ocorrer.
No registo para Newsletter
A IWPS Solutions, Lda (Gwiker), recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de envio de campanhas de marketing digital (newsletter) e assume um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão igualmente processados e utilizados pela IWPS Solutions no âmbito da finalidade anteriormente descrita, uma vez que é esta a entidade que faz a gestão do website. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. A subscrição da newsletter é feita em dois passos, sendo validada pelo subscritor ao abrir o link que lhe é enviado para o email de contacto após o registo.
Poderá a qualquer momento cancelar a subscrição seguindo os passos indicados no email ou através do website da Gwiker.
No pagamento
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.
Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela IWPS Solutions, Lda.
Política de Entrega ao Domicílio
A Gwiker disponibiliza-lhe inúmeras possibilidades de escolha do dia e hora em que mais lhe convém receber as suas encomendas. Fazemos o nosso melhor para que a sua encomenda seja entregue no horário por si selecionado (sempre que isso for possível). No caso de ocorrer um imprevisto entraremos em contacto consigo o mais depressa possível.
Política de ruturas
As suas encomendas são preparadas nas nossas instalações. Desse modo, as suas encomendas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos adquiridos.
Gestão de Diferendos
A IWPS Solutions, Lda (Gwiker), celebrou convenção de Arbitragem ao consumo na modalidade de adesão plena.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
Para Queixas e Reclamações IWPS Solutions, Lda – geral@gwiker.com